Россия
Казахстан
Деятельность коллекторов строго регулируется законом, и любые нарушения с их стороны: угрозы, оскорбления, незаконные методы давления или звонки в ночное время – дают вам право на защиту. Если коллекторы переходят границы дозволенного, то необходимо обращаться в полицию.
Какие действия коллекторов считаются правомерными?
Взаимодействие коллекторов с должником должно осуществляться в соответствии с ФЗ № 230. С момента возникновения просрочки по кредиту или займу они имеют право на личные встречи, телефонные звонки и отправку сообщений. Разрешается использовать текстовые, голосовые, почтовые уведомления, но только в дневное время и без превышения допустимой частоты.
Общение с третьими лицами разрешено только с письменного согласия должника (может быть отозвано в любой момент). На практике заемщики часто подписывают его при оформлении кредита, указывая контакты близких в анкете.
Основные права коллекторов:
- обязаны информировать должника о сумме задолженности, предлагать варианты погашения;
- личные визиты разрешены не чаще одного раза в неделю и только в установленные часы;
- телефонные звонки, сообщения разрешены только в рабочее время – не более одного звонка в день, двух в неделю и восьми в месяц;
- если должник отказывается от сотрудничества, он может подать соответствующее заявление после четырех месяцев с момента возникновения просрочки. Тогда коллекторы вправе обратиться в суд для принудительного взыскания долга.
После обращения в суд, возможна блокировка банковских карт, принудительное списание средств, что негативно отразится на кредитной истории.
Как не должны поступать коллекторы
Деятельность коллекторских агентств строго регламентирована законом. Им запрещено:
- применять силу или иные формы физического воздействия к должнику, его близким;
- намеренно портить имущество, принадлежащее заемщику или его семье;
- угрожать, запугивать, оказывать психологическое давление любыми способами;
- разглашать информацию о задолженности третьим лицам без прямого согласия самого должника;
- скрывать свою принадлежность к коллекторской службе;
- вводить в заблуждение, выдавая себя за судебных приставов.
Если дело передано в суд, полномочия коллекторов существенно ограничиваются: дальнейший процесс регулируется исключительно судебным решением.
В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов
При возникновении разногласий рекомендуется урегулировать вопрос мирным путем. Например, обсудить возможность уменьшения суммы долга или изменения графика платежей. Однако если договориться не удается и действия взыскателей выходят за правовые рамки, необходимо подать жалобу. Поводом может быть:
- навязчивые звонки, сообщения в любое время суток;
- визиты коллекторов в ночные часы;
- систематические нарушения закона (например, угрозы, давление).
Игнорировать подобные ситуации не стоит – со временем они могут перейти в более серьезные правонарушения.
Куда подавать жалобу
Подать жалобу можно в разные инстанции (зависит от характера нарушений):
- Роспотребнадзор: коллекторы действуют без лицензии; нарушают правила взаимодействия (например, звонят ночью или угрожают).
- Центральный банк РФ: коллекторы представляют банк или МФО; нарушают закон о коллекторской деятельности.
- Прокуратура, полиция: при угрозах, оскорблениях, порче имущества; коллекторы приходят домой без предупреждения.
- Суд: коллекторы требуют больше долга, чем есть на самом деле; при незаконном взыскании.
Перед подачей жалобы важно собрать доказательства: аудиозаписи звонков, скрины сообщений, фото/видео визитов коллекторов, копии писем и документов.
Как правильно пожаловаться на действия коллектора
Для подачи жалобы понадобятся:
- паспортные данные;
- кредитные документы (договор, график платежей);
- уведомление о продаже долга (если было);
- материалы, подтверждающие нарушения (аудиозаписи звонков, скриншоты угрожающих сообщений, переписка).
Если вы уже обращались в суд или прокуратуру, приложите копии их решений. Чем больше доказательств – тем выше шансы на успех.
Правила оформления жалобы:
- подробно опишите ситуацию: кто, когда и как нарушил ваши права (угрозы, звонки ночью, оскорбления);
- приведите доказательства: записи разговоров, переписку, свидетельские показания;
- четко сформулируйте требования: просите провести проверку и привлечь нарушителей к ответственности;
- укажите способ обратной связи (почта, email, телефон).
Все нарушения излагайте в хронологическом порядке – это ускорит рассмотрение. Если коллекторы продолжают давление, обращайтесь в полицию с заявлением о вымогательстве или угрозах.
Не ждите, пока дело передадут коллекторам либо приставам. Запишитесь на консультацию в компанию «Бизнес-Юрист» по номеру +7 964 726 74 72 и начните процесс банкротства. Так вы быстро освободите себя от долговых обязательств и начнете новую жизнь.
